Complaint labyrinth: comunicazione efficace per la gestione dei conflitti/complaint e tecniche per rendere fluidi i processi aziendali
(APPROCCIO COMUNICATIVO/OPERATIVO)

Reservation manager per due hotel di lusso di Roma appartenenti ad un brand internazionale. Focalizza il proprio lavoro nell’ implementazione delle procedure di reservations, non solo dal punto di vista del revenue ma anche in un’ottica commerciale. Nella sua ventennale esperienza ha maturato un’ampia conoscenza del marketing di lusso e forti capacità di problem solving e decision making. Ha ricoperto anche il ruolo di sales manager occupandosi principalmente delle vendite dei servizi corporate, leisure e MICE per il mercato americano, spagnolo e locale. È hotel business trainer certificata per EQ (Emotional Quotient), Negotiation Skills e Marketing Emozionale. È anche customer experience management trainer.