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Ristor-attori: il gusto di andare in scena!

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Disegnare le relazioni: emozioni, comunicazione, conflitti, dialogo
(Migliorare le relazioni attraverso il disegno)
METODO WORKING VISUALLY

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Complaint non ti temo: laboratorio intensivo per la gestione dei reclami
(APPROCCIO PSICOLOGICO)

  • 🗓️ mar. 19 dicembre 2023; 9.00/13.00 – 14.00/18.00
  • 🕛 Durata: 8 ore
  • ✍️ Modalità: aula
  • 📍 Sede: Padova
Destinatari: Tutto il personale
  • Obiettivi
Considerare i complaint come elementi necessari ed utili all’evoluzione e alla crescita della propria struttura. Scomporre, analizzare e sviscerare il complaint in ogni suo elemento comunicativo. Comprendere i focus dolenti, conoscere le aspettative implicite della clientela e le minacce che vengono dalla concorrenza. Definire i punti di miglioramento attraverso comportamenti virtuosi. Capire come progettare a lungo termine interventi di monitoraggio del cambiamento.
  • Contenuti
  • L’analisi SWOT dei complaint
  • Keywords e creazione dell’ordine
  • La creazione di comportamenti virtuosi misurabili e replicabili
  • Dall’ascolto attivo alla gestione creativa dei conflitti: tecniche e teorie di Marianella Sclavi
  • Nozioni di psicologia generale: i quattro colori della personalità di Carl Jung
  • I toni della voce a colori: la conduzione della conversazione
  • La creazione di un timbro di voce per la gestione delle emozioni nelle situazioni di complaint
*Tra le metodologie utilizzate, citiamo: facilitazione emotiva, attività di ice breaking e brainstorming, teatro forum, lavori di gruppo, case study, audiolibri
  • Profilo Docente
Psicologa psicoterapeuta (psicologa clinica specializzata in Psicoterapia dinamica breve), consulente facilitatrice nelle dinamiche aziendali e formatrice esperienziale. Svolge attività psicoterapeutica utilizzando anche le tecniche del training autogeno base e superiore. Sfida il setting terapeutico portando il metodo clinico in azienda: coaching, gestione ed empowerment del singolo e del gruppo, team building, decision making strategico, problem solving creativo, colloqui di selezione e gestione delle emozioni. Si occupa di formazione esperienziale all’interno delle aziende e per conto di associazioni di categoria.
  • Attestato di Frequenza

Agli allievi che frequenteranno l’80% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.

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