Creare esperienze accessibili ed inclusive per migliorare la customer satisfaction
- 🗓️ lun. 4 marzo 2024; 14.00/18.00
- 🕛 Durata: 4 ore
- ✍️ Modalità: aula
- 📍 Sede: Verona
Destinatari: Tutto il personale
- Obiettivi
Considerare il turismo accessibile e inclusivo quale settore in ascesa che comprende una serie di attenzioni e sensibilità che vanno oltre la semplice accessibilità fisica ai luoghi.
Saper guardare alla propria struttura con occhio attento e capire come poter perfezionare l’attenzione e la cura dell’ospite, migliorando la sua esperienza. Comprendere i benefici più ampi che il turismo accessibile può determinare, anche in termini di customer satisfaction generale. Fornire elementi base di progettazione del turismo accessibile.
- Contenuti
- Il turismo accessibile: definizione e breve evoluzione
- Le principali “figures” della situazione attuale
- I vantaggi e l’importanza delle esperienze accessibili
- Gli elementi di progettazione
- La comunicazione inclusiva
Note: Il corso è in linea con l’Agenda 2030 per lo Sviluppo Sostenibile, il programma d’azione e i “Sustainable Development Goals” individuati
- Profilo Docente
Consulente aziendale di direzione, docente e formatrice. Dal 2019 ha creato un approccio al business che parla di cambiamento inclusivo, che mette al centro dell’attenzione tutte le persone e i clienti con esigenze e richieste “fuori standard”. Supporta le imprese a progettare proposte in linea con un’ospitalità di reale apertura ed accettazione verso tutte le persone, ospiti e dipendenti, senza distinzione di: regime alimentare, genere, cultura, religione o altre caratteristiche “speciali”. Si occupa inoltre di sostenibilità, lotta allo spreco alimentare, food marketing, comunicazione consapevole ed inclusiva ed eventi.
- Attestato di Frequenza
Agli allievi che frequenteranno l’80% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.
