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Emotional Marketing: nuove tecniche di vendita e negoziazione strategica per il luxury hospitality business (parte dell'attività in lingua inglese)

Destinatari: Addetti sales&marketing, addetti eventi, banqueting&event manager, front office manager, addetti front office, addetti back office, guest service agents, addetti booking, personale a contatto con il cliente, addetti food&beverage
Utilizzare le tecniche del marketing emozionale per trasformare il processo di acquisto dei servizi/beni di lusso in un’esperienza unica, rendendo protagonista il cliente e generando dinamiche di fidelizzazione. Analizzare i bisogni dei clienti attraverso gli strumenti in nostro possesso. Potenziare le tecniche e le strategie di vendita per migliorare l’efficacia degli strumenti tradizionali, apprendere nuovi metodi di sales negotiation e gestire in modo efficace la relazione con il cliente. Essere in grado di padroneggiare la negoziazione strategica potenziando le proprie abilità e competenze attraverso l’approccio del marketing emozionale.

− Introduzione: caratteristiche del marketing emozionale vs marketing tradizionale
− Il brand aziendale e i bisogni/emozioni del cliente che diventa un brand ambassador
− Analisi del customer journey e della buyer persona
− La comunicazione efficace per la vendita di successo
− I vantaggi rispetto alle tecniche del marketing convenzionale
− Le leve dell’experiential marketing
− Negotiation self assessment
− Le fasi della vendita e il posizionamento del prodotto
− Targeting strategies nell’era post Covid
− Emotional and visual marketing
− Advocacy marketing
− Uno sguardo al futuro: i millennials e generation Z e il nuovo approccio alle vendite
− Esempi pratici ed esercitazioni

*I concetti dell’ experiential marketing verranno trattati in lingua inglese
Reservation manager per due hotel di lusso di Roma appartenenti ad un brand internazionale. Focalizza il proprio lavoro nell’ implementazione delle procedure di reservations, non solo dal punto di vista del revenue ma anche in un’ottica commerciale. Nella sua ventennale esperienza ha maturato un’ampia conoscenza del marketing di lusso e forti capacità di problem solving e decision making. Ha ricoperto anche il ruolo di sales manager occupandosi principalmente delle vendite dei servizi corporate, leisure e MICE per il mercato americano, spagnolo e locale. È hotel business trainer certificata per EQ (Emotional Quotient), Negotiation Skills e Marketing Emozionale. È anche customer experience management trainer.

Agli allievi che frequenteranno l’80% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.

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