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Emotional Sales&Marketing LAB: nuove tecniche di vendita e promozione del luxury hospitality business
(PARTE DELL’ATTIVITÀ IN LINGUA INGLESE)

  • 🗓️ mer. 20 marzo 2024; 9.00/13.00 – 13.30/17.30
  • 🕛 Durata: 8 ore
  • ✍️ Modalità: online
Destinatari: Addetti sales&marketing, addetti eventi, banqueting&event manager, front office manager, addetti front office, addetti back office, guest service agents, addetti booking, personale a contatto con il cliente, addetti food&beverage
  • Obiettivi
Utilizzare le tecniche del sales&marketing emozionale per trasformare il processo di acquisto dei servizi/beni di lusso in un’esperienza unica, rendendo protagonista il cliente e generando dinamiche di fidelizzazione. Potenziare le tecniche e le strategie di vendita per migliorare l’efficacia degli strumenti tradizionali, apprendere nuovi metodi di sales negotiation, gestire in modo efficace la relazione con il cliente. Essere in grado di padroneggiare la negoziazione strategica potenziando le proprie abilità e competenze attraverso l’approccio del marketing emozionale.
  • Contenuti
  • Le caratteristiche del marketing emozionale (flywheel) vs marketing tradizionale (funnel)
  • I vantaggi rispetto alle tecniche del marketing convenzionale
  • Il brand aziendale: core values e promise statement tagline
  • L’analisi del customer journey e della buyer persona
  • La comunicazione efficace per la vendita di successo
  • Le leve del marketing esperienziale
  • L’importanza del city branding e dell’experience management
  • Negotiation self assessment
  • Le fasi della vendita e il posizionamento del prodotto
  • Targeting strategies e tecniche di negoziazione
  • Emotional and visual marketing
  • Employee branding
  • L’advocacy marketing e il concetto di cliente come brand ambassador
  • Uno sguardo al futuro: il nuovo approccio alle vendite
  • Esempi pratici ed esercitazioni
*I concetti dell’experiential marketing verranno trattati in lingua inglese
  • Profilo Docente
Reservation manager per due hotel di lusso di Roma appartenenti ad un brand internazionale. Focalizza il proprio lavoro nell’ implementazione delle procedure di reservations, non solo dal punto di vista del revenue ma anche in un’ottica commerciale. Nella sua ventennale esperienza ha maturato un’ampia conoscenza del marketing di lusso e forti capacità di problem solving e decision making. Ha ricoperto anche il ruolo di sales manager occupandosi principalmente delle vendite dei servizi corporate, leisure e MICE per il mercato americano, spagnolo e locale. È hotel business trainer certificata per EQ (Emotional Quotient), Negotiation Skills e Marketing Emozionale. È anche customer experience management trainer.
  • Attestato di Frequenza

Agli allievi che frequenteranno l’80% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.

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