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La gestione dei complaints: il laboratorio (APPROCCIO PSICOLOGICO)

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La gestione dei complaints: il laboratorio (APPROCCIO PSICOLOGICO)

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Il public speaking e le risorse della voce: tutti i segreti per comunicare al meglio con gli ospiti in ogni situazione

Destinatari: Tutto il personale
Apprendere come usare al meglio la propria voce, valorizzarne le qualità e usarle a proprio vantaggio: il modo con cui diamo vita alle parole è il nostro biglietto da visita e la chiave per entrare in relazione con tutti e in tutte le lingue del mondo (dagli ospiti ai colleghi, dai clienti ai fornitori). Imparare a riconoscere errori e valori della voce, a comunicare sempre meglio, a creare una relazione, a raggiungere i risultati sperati. Usare le chiavi della voce per aprire tutte le porte e saper quindi cominciare bene una comunicazione, anticipare le spiegazioni, spiegare nel dettaglio, chiedere conferma, risolvere i problemi e le tensioni. Dar più valore alle nostre parole e usare la voce con consapevolezza per raddoppiare il valore di tutto quel che diciamo, per farsi ascoltare, capire e stimare.

− Come funziona la nostra voce: i suoi elementi chiave (dai più semplici a quelli di cui siamo inconsapevoli)
− “Diamoci un tono”: come usare toni e colori della voce per dare alle nostre parole tutto il cuore che serve
− “Le parole per dirlo”: cosa dire e come dirlo per farsi capire davvero e costruire discorsi che lascino il segno
− “Meno tensioni, più soddisfazioni”: trasformare la comunicazione in buona relazione con voce, parole ed espressività
− Come migliorare nella quotidianità, senza fatica o forzature

Note: Iscrizioni a numero chiuso in base alle indicazioni didattiche e alle disposizioni in materia di sicurezza vigenti
Studioso e formatore di public speaking, valorizzazione della voce e sviluppo naturale delle qualità comunicative; ha lavorato per agenzie di comunicazione, radio, aziende produttive e commerciali. Lavora con un metodo originale e coinvolgente che libera l’espressività e la naturalezza. Collabora con le associazioni industriali e di categoria per corsi di public speaking, scrittura creativa, presentazioni internazionali e autopromozione in video.

Agli allievi che frequenteranno l’80% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.

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