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Housekeeping: il controllo e il mantenimento della qualità nelle strutture di lusso

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Housekeeping: il controllo e il mantenimento della qualità nelle strutture di lusso

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La leadership nel reparto housekeeping

Destinatari: Addetti housekeeping, titolari, general manager, resident manager
Esplorare le tre competenze fondamentali della leadership: ascolto attivo, gestione dello stato e feedback. Apprendere semplici tools di veloce utilizzo nel ruolo ricoperto all’interno dell’housekeeping department.

− L’ascolto
● prendere consapevolezza del proprio ascolto
● l’ascolto attivo e l’ascolto empatico: esercizi pratici online
● i 4 campi dell’ascolto per il leader del futuro
− La gestione dello stato
● da dove arrivano le emozioni?
● riconoscere le emozioni e dare loro un nome
● strategie per gestire emozioni e stato emotivo
− Il feedback
● il feedback come asset strategico aziendale
● perché dare feedback positivi e come darli
● perché dare feedback di miglioramento e come darli
● strategie comunicative per evitare fraintendimenti e favorire la crescita

Business coach certificata, specializzata in comunicazione e marketing. Certificata Genio+ e trainer ufficiale della Scienza della Felicità, ha conseguito la certificazione CHO (Chief Happiness Officer). Dopo una quasi ventennale esperienza in azienda, attualmente affianca le persone nel loro percorso di crescita e cambiamento, diffondendo temi legati al benessere nell’ambiente lavorativo e all’impatto sistemico sul benessere personale e sui risultati aziendali.

Agli allievi che frequenteranno l’80% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.

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