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Housekeeping: il controllo e il mantenimento della qualità nelle strutture di lusso

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Housekeeping: il controllo e il mantenimento della qualità nelle strutture di lusso

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La leadership nel reparto housekeeping

Destinatari: Assistenti governante, camerieri ai piani, housekeeping supervisor, room division manager, floor supervisor, addetti housekeeping, titolari, general manager, resident manager
Esplorare le tre competenze fondamentali della leadership: ascolto attivo, gestione dello stato e feedback.
Apprendere semplici tools di veloce utilizzo nel ruolo ricoperto all’interno dell’housekeeping department.
  • L’ascolto
      • prendere consapevolezza del proprio ascolto
      • l’ascolto attivo e l’ascolto empatico: esercizi pratici online
      • i 4 campi dell’ascolto per il leader del futuro
  • La gestione dello stato
      • da dove arrivano le emozioni?
      • riconoscere le emozioni e dare loro un nome
      • strategie per gestire emozioni e stato emotivo
  • Il feedback
      • il feedback come asset strategico aziendale
      • perché dare feedback positivi e come darli
      • perché dare feedback di miglioramento e come darli
      • strategie comunicative per evitare fraintendimenti e favorire la crescita
Co-fondatore di un’accademia italiana dell’ospitalità, consulente, docente e formatore aziendale. Da sempre appassionato di crescita personale, dopo una carriera nel mondo dell’hospitality, gestisce oggi la formazione di PMI, multinazionali e Hotel su tutto il territorio nazionale. È specializzato in processi di team building, sviluppo della leadership e comunicazione strategica.

Agli allievi che frequenteranno l’80% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.

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