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Pillole di dizione per dare valore alla comunicazione con l’ospite

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Pillole di dizione per dare valore alla comunicazione con l’ospite

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La reception: da ruolo operativo a centro strategico

Destinatari: Front office manager, addetti front office, guest service agents
Considerare la figura di addetto alla reception come una risorsa strategica che svolge una parte attiva nella vendita dei servizi. Saper attuare un piano efficace di vendita al ricevimento, creando il giusto equilibrio tra l’abilità alla vendita e la capacità di garantire un’ottima customer satisfaction. Trasformare il problem solving in opportunità economica, affinando “l’arte di ottenere ragione” senza incorrere in conflitto. Partendo dalla conoscenza dei comportamenti rituali umani, migliorare la capacità di convincere ed influenzare le scelte del cliente, rispettando le esigenze e le preferenze espresse. Imparare a differenziare la risposta considerando le differenze culturali degli ospiti.

− Gli aspetti della psicologia dell’accoglienza applicati alla vendita alla reception
− L’arte di ascoltare con autentico interesse
− Le 6 leggi che danno una spinta alla decisione
− Il laboratorio della persuasione: una spinta gentile
− Come riconoscere il pregiudizio ed imparare a lavorarci insieme
− Come comunicare con efficacia adattandosi all’interlocutore
− Imparare a gestire il reclamo per trasformarlo in un’opportunità
− Tecniche di vendita al ricevimento

Formatore manageriale e comportamentale. Facilitatore: sviluppa e implementa un nuovo approccio alla facilitazione dell’apprendimento degli adulti. Lunga esperienza internazionale nel segmento MICE e Master Scuola Europea di Turismo in Hospitality Management.

Agli allievi che frequenteranno l’80% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.

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