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Le competenze dell’Emotional Intelligence per sviluppare empowerment, accrescere motivazioni e personal purpose nel contesto lavorativo

Destinatari: Tutto il personale
Comprendere l’importanza delle emozioni e della loro gestione all’interno delle relazioni con gli altri (clienti e colleghi). Sviluppare ed allenare la propria intelligenza emotiva all’interno di un percorso personale e professionale. Allenare le proprie componenti emozionali e renderle forti per sviluppare empowerment e generare motivazioni personali all’interno del contesto lavorativo. Rafforzare la propria capacità di agire all’interno della relazione con il cliente gestendo proattivamente emozioni e richieste. Uscire dalla propria comfort zone per arrivare a comprendere i bisogni dell’ospite e attivare un’interazione efficace.
  • Cosa sono le emozioni e a cosa servono
  • Perché è importante saper gestire le emozioni
  • L’Emotional Intelligence: che cos’è e quali sono i principi fondamentali
  • Le competenze dell’intelligenza emotiva
  • La motivazione ed il personal purpose: come riconoscerli e come attivarli in ognuno di noi
  • L’empowerment e la crescita personale
  • Come usare la comunicazione emotiva nel rapporto di vendita
  • Le aree strategiche dell’EI e la messa in pratica nel rapporto con l’ospite
  • Come acquisire consapevolezza delle emozioni altrui: ospiti, clienti e colleghi
  • Il riconoscimento delle emozioni
  • I livelli di ascolto e l’empatia con il cliente
  • La comunicazione efficace e il body language
  • L’emotional regulation e la gestione dei complaint
Laureata in Sociologia con specializzazione in comunicazione e mass media presso l’Università La Sapienza (Roma). Consulente di moda e lusso e VIP personal assistant & event planner. Esperta assistente personale con dieci anni di esperienza nella gestione delle relazioni esterne, della comunicazione interna e internazionale e nell’organizzazione di eventi di lusso. Alcune esperienze: è consulente e assistente personale di membri di famiglie reali e vip del Medio Oriente, ha organizzato eventi privati in collaborazione con i principali brand italiani di moda e gioielleria di lusso, è stata assistente personale unica del presidente e amministratore delegato di una multinazionale del petrolio. Guest professor per diverse istituzioni a livello italiano e internazionale e formatore di professionisti nel settore del lusso. Formatrice specializzata in strategie di comunicazione, marketing della moda e del lusso, tecniche di vendita, gestione dell’esperienza dei clienti e degli ospiti del lusso, identità e gestione dei marchi di moda.

Agli allievi che frequenteranno l’80% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.

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