Le competenze dell’Emotional Intelligence per sviluppare empowerment, accrescere motivazioni e personal purpose nel contesto lavorativo
- 🗓️ ven. 19 gennaio 2024; 15.00/19.00
- 🕛 Durata: 4 ore
- ✍️ Modalità: online
Destinatari: Tutto il personale
- Obiettivi
Comprendere l’importanza delle emozioni e della loro gestione all’interno delle relazioni con gli altri (clienti e colleghi).
Sviluppare ed allenare la propria intelligenza emotiva all’interno di un percorso personale e professionale.
Allenare le proprie componenti emozionali e renderle forti per sviluppare empowerment e generare motivazioni personali all’interno del contesto lavorativo.
Rafforzare la propria capacità di agire all’interno della relazione con il cliente gestendo proattivamente emozioni e richieste.
Uscire dalla propria comfort zone per arrivare a comprendere i bisogni dell’ospite e attivare un’interazione efficace.
- Contenuti
- Cosa sono le emozioni e a cosa servono
- Perché è importante saper gestire le emozioni
- L’Emotional Intelligence: che cos’è e quali sono i principi fondamentali
- Le competenze dell’intelligenza emotiva
- La motivazione ed il personal purpose: come riconoscerli e come attivarli in ognuno di noi
- L’empowerment e la crescita personale
- Come usare la comunicazione emotiva nel rapporto di vendita
- Le aree strategiche dell’EI e la messa in pratica nel rapporto con l’ospite
- Come acquisire consapevolezza delle emozioni altrui: ospiti, clienti e colleghi
- Il riconoscimento delle emozioni
- I livelli di ascolto e l’empatia con il cliente
- La comunicazione efficace e il body language
- L’emotional regulation e la gestione dei complaint
- Profilo Docente
Laureata in Sociologia con specializzazione in comunicazione e mass media presso l’Università La Sapienza (Roma). Consulente di moda e lusso e VIP personal assistant & event planner. Esperta assistente personale con dieci anni di esperienza nella gestione delle relazioni esterne, della comunicazione interna e internazionale e nell’organizzazione di eventi di lusso. Alcune esperienze: è consulente e assistente personale di membri di famiglie reali e vip del Medio Oriente, ha organizzato eventi privati in collaborazione con i principali brand italiani di moda e gioielleria di lusso, è stata assistente personale unica del presidente e amministratore delegato di una multinazionale del petrolio. Guest professor per diverse istituzioni a livello italiano e internazionale e formatore di professionisti nel settore del lusso. Formatrice specializzata in strategie di comunicazione, marketing della moda e del lusso, tecniche di vendita, gestione dell’esperienza dei clienti e degli ospiti del lusso, identità e gestione dei marchi di moda.
- Attestato di Frequenza
Agli allievi che frequenteranno l’80% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.
