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Strumenti di Visual Thinking per il marketing: usare il pensiero visuale per migliorare la progettazione di campagne e per creare piani strategici
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Il marketing one-to-one con WhatsApp Business: la chat per la gestione del cliente

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Ok, mi hai convinto! Tecniche di vendita e negoziazione in hotel. Focus: la comunicazione al telefono

Destinatari: Front office manager, addetti front office, addetti back office, guest service agent, addetti sales&marketing, addetti eventi, assistenti di direzione
Stabilire con l’ospite un percorso sensoriale che visualizzi i suoi bisogni e le sue aspettative, ponendolo al centro. Sensibilizzare la fase importante dell’ascolto attivo e la gestione delle emozioni. Apprendere come riconoscere i bisogni dell’ospite generando per lui un percorso esperienziale. Focalizzare l’attenzione sulle dinamiche della comunicazione telefonica.
  • Gli elementi comportamentali essenziali al primo contatto con l’ospite
      • la gestione del sorriso telefonico (first impression count) e l’atto di connessione con l’ospite
      • l’ascolto attivo ed empatico durante le fasi di interazione
      • come generare una proposta su misura in base ai bisogni e alle aspettative (know your guest)
  • Le tecniche di vendita
      • il marketing di destinazione: conoscere la struttura e l’offerta limitrofa
      • come strutturare una proposta di valore
      • le tecniche di up selling e cross selling
  • Guest loyalty e satisfaction
      • come misurare la guest satisfaction
      • il momento di confronto con l’ospite: come trarre informazioni utili al consolidamento delle aree di forza e comprendere come gestire le aree di miglioramento
      • come concludere il momento di contatto aprendo alla connessione al futuro
Direttore d’albergo con 35 anni di esperienza internazionale e nazionale, in strutture di categoria 4 e 5 stelle. Durante il percorso professionale, si è occupato di formazione e consulenza ed ha condotto efficacemente operazioni di revisione e rimodulazione di processi aziendali, di consolidamento del brand e definito un servizio personalizzato mirato principalmente alla massima soddisfazione dell’ospite.

Agli allievi che frequenteranno l’80% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.

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