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Punta sul feedback: uno strumento di rinforzo e crescita per valorizzare le persone

  • 🗓️ mar. 14 novembre 2023; 9.00/13.00 – 14.00/18.00
  • 🕛 Durata: 8 ore
  • ✍️ Modalità: aula
  • 📍 Sede: Venezia - Marghera
Destinatari: Titolari, general manager, resident manager, HR manager, talent manager, training manager, addetti HR, capi reparto
  • Obiettivi
Dare un ritorno di natura correttiva a un collaboratore, per riorientare un comportamento e definire un piano d’azione per il futuro. Offrire strumenti pratici da utilizzare nelle fasi che compongono un feedback correttivo, così da saper cosa serve fare in occasione di relazioni delicate, dove non si conosce la reazione del collega o si è incerti sulla capacità di gestire la situazione. Gestire un feedback di rinforzo per generare un processo di replica di comportamenti positivi.
  • Contenuti
  • Le fasi del feedback correttivo
      • la descrizione del comportamento che si vuole riorientare
      • saper ascoltare la reazione del collaboratore
      • se il collaboratore appare confuso: chiarire le proprie aspettative sul suo comportamento e la crescita a cui si vuole portarlo
      • se il collaboratore non riconosce le sue responsabilità: spiegare gli effetti negativi delle sue azioni
      • dalle parole ai fatti: concordare un piano d’azione per il futuro
  • Le tecniche per mantenere un clima di dialogo e confronto
      • come distaccarsi dall’eventuale spirale di attacco e contro-attacco
      • il focus sul vero obiettivo nel breve e lungo termine
      • i punti di accordo con l’altro
      • concentrarsi su tutte le necessità: non solo le proprie ma anche quelle dell’altro
      • come riferirsi a fatti concreti, non a ipotesi o voci
      • come dominare le proprie emozioni: controllore l’emotività senza farsi travolgere
      • come esprimere in maniera adeguata le proprie emozioni: verbalizzazione e gestualità
  • Il feedback di rinforzo
      • come spiegare l’impatto positivo che un certo comportamento ha avuto sull’organizzazione
      • come circoscrivere l’episodio senza essere generici
      • come aiutare l’interlocutore a prendersi i meriti del successo
      • l’importanza di ringraziare l’interlocutore/ufficio e promuovere la ripetizione di comportamenti analoghi
  • Profilo Docente
Consulente per le risorse umane e formatrice. Segue attività di sviluppo strategico e commerciale. Esperta di tematiche comunicative, negoziali, di gestione del personale e team building, con una specifica esperienza nell’ambito dei servizi a stretto contatto con la clientela (strutture ricettivo – alberghiere, aziende retail, GDO), lì dove la qualità del servizio, le relazioni interne al team, il clima che si viene a creare sono sotto lo sguardo diretto del cliente.
  • Attestato di Frequenza

Agli allievi che frequenteranno l’80% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.

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