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Google Ads: ottimizzazione e misurazione delle campagne a pagamento su Google per le imprese dell’industria turistica (LABORATORIO DIGITALE)

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Strategie di cross selling e up selling per l'hospitality business: come approcciare il cliente e vendere servizi e attività addizionali

Destinatari: Front office manager, addetti front office, addetti back office, guest service agents, addetti booking, addetti sales&marketing, personale a contatto con il cliente, addetti food&beverage, addetti eventi, banqueting&event manager, addetti digital marketing, capi reparto, addetti revenue management
Comprendere il rapporto di vendita ospite/hotel. Imparare a valorizzare i servizi e prodotti alberghieri offerti al cliente attraverso le tecniche di vendita e le strategie di comunicazione efficace. Analizzare i pillars della comunicazione all’interno del rapporto di vendita. Studiare le fasi della vendita all’interno del processo di offerta. Identificare la tipologia di client journey per customizzare l’offerta.

− L’identificazione dei bisogni e della tipologia di cliente del lusso
− L’obiettivo di vendita e i principi dell’offerta personalizzata
− Le tecniche di comunicazione efficace: empatia, mirroring e ascolto generoso
− L’uso del linguaggio e lo storytelling delle esperienze
− Il linguaggio empatico e il lavoro di squadra: comprendere come e quando proporre i servizi aggiuntivi
− Cross selling e up selling: cosa sono e come usarli per massimizzare le vendite
− Cross selling: la vendita incrociata e la collaborazione tra personale alberghiero
− Up selling: come incentivare il cliente
− I momenti della vendita dei servizi in hotel
− La fidelizzazione del cliente e la customer care nel settore del lusso

Laureata in Sociologia con specializzazione in comunicazione e mass media presso l’Università La Sapienza (Roma). Consulente di moda e lusso e VIP personal assistant & event planner. Esperta assistente personale con dieci anni di esperienza nella gestione delle relazioni esterne, della comunicazione interna e internazionale e nell’organizzazione di eventi di lusso. Alcune esperienze: è consulente e assistente personale di membri di famiglie reali e vip del Medio Oriente, ha organizzato eventi privati in collaborazione con i principali brand italiani di moda e gioielleria di lusso, è stata assistente personale unica del presidente e amministratore delegato di una multinazionale del petrolio. Guest professor per diverse istituzioni a livello italiano e internazionale e formatore di professionisti nel settore del lusso. Formatrice specializzata in strategie di comunicazione, marketing della moda e del lusso, tecniche di vendita, gestione dell’esperienza dei clienti e degli ospiti del lusso, identità e gestione dei marchi di moda.

Agli allievi che frequenteranno l’80% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.

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