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Ristor-attori: il gusto di andare in scena!

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Disegnare le relazioni: emozioni, comunicazione, conflitti, dialogo
(Migliorare le relazioni attraverso il disegno)
METODO WORKING VISUALLY

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Welcome! Un benvenuto da raccontare
LABORATORIO PER ADDETTI ALLA RECEPTION

  • 🗓️ ven. 17 novembre 2023; 9.00/13.00 – 14.00/18.00
  • 🕛 Durata: 8 ore
  • ✍️ Modalità: aula
  • 📍 Sede: Venezia - Mestre
Destinatari: Front office manager, addetti front office, guest service agents
  • Obiettivi
Valorizzare le competenze e la professionalità degli incaricati alla reception, che hanno un ruolo fondamentale nell’accoglienza del cliente, condizionando l’esperienza turistica (“Le migliori cose nella vita non sono cose”, Arthur “Art” Buchwald). Lavorare sull’empatia delle persone attraverso le tecniche della narrazione, che permettono di mettersi in relazione con gli altri. Apprendere le coordinate di base di questa metodologia per affinare la tecnica narrativa e provarne l’efficacia nella comunicazione con l’ospite.
  • Contenuti
  • Introduzione all’esperienza: il suo significato, il suo valore all’interno dell’ambito dell’ospitalità
  • La metodologia narrativa come chiave d’accesso per entrare in relazione con gli altri
  • I tre elementi su cui lavorare: autenticità, emozioni ed immedesimazione
  • Esercitazione: “ti racconto ciò che sento”
  • L’empatia
  • Esercitazione: “se io fossi”

 

  • Profilo Docente
Professionista con venticinque anni di esperienza nell’ambito della comunicazione di cui più della metà trascorsa affinando la metodologia della narrazione applicata al mondo delle imprese. Presta la sua consulenza per diverse organizzazioni aziendali di ambiti differenti ed è docente di Corporate Storytelling presso università, business school e istituti di comunicazione. Narratore d’impresa; scrive su questo tema per FrancoAngeli e per Nòva – Il Sole 24 Ore. Ha raccontato attraverso i suoi libri alcune tra le più importanti eccellenze imprenditoriali del nostro Paese e collabora con università economiche e scuole di business per insegnare agli imprenditori l’importanza di raccontare la loro impresa. Curatore di “Dialoghi D’Impresa”, il primo festival sulla narrazione d’impresa e ideatore del format sulla crescita personale e professionale dal titolo “Da lunedì inizio”. Ambassador di TEDXMestre.
  • Attestato di Frequenza

Agli allievi che frequenteranno l’80% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.

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